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| 廣州華德 | 參編《工程售后服務(wù)評價技術(shù)要求》團體標準正式發(fā)布 |
| 發(fā)布日期：2024-06-01 文章來源： |
 由北京國節(jié)科技中心統(tǒng)籌，青島海爾空調(diào)電子有限公司、廣東TCL智能暖通設(shè)備有限公司、廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司、廣州市華德工業(yè)有限公司、潤建股份有限公司等29家單位主編的《工程售后服務(wù)評價技術(shù)要求》(T/CASMES 299—2024)，于5月15日正式發(fā)布，將于2024年5月16日起實施。  《工程售后服務(wù)評價技術(shù)要求》從建設(shè)工程業(yè)主單位、建設(shè)工程售后服務(wù)提供者以及工程服務(wù)行業(yè)主管部門等相關(guān)方角度，深入挖掘和分析工程售后服務(wù)質(zhì)量特性，重點關(guān)注工程售后服務(wù)的內(nèi)在特性：有形性、可靠性、響應(yīng)性、移情性、保證性，應(yīng)用 PDCA 質(zhì)量管理模型、客戶滿意度模型、服務(wù)藍圖（SB）技術(shù)、服務(wù)接觸理論甄別工程售后服務(wù)的管理要求。標準的制定、發(fā)布、實施可促進建筑業(yè)企業(yè)不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理。 作為《工程售后服務(wù)評價技術(shù)要求》團體標準的主編單位，廣州華德將堅持服務(wù)創(chuàng)新、引導服務(wù)向標準化、規(guī)范化的整體服務(wù)邁進。 |